Cреднеуральский фонд развития малого предпринимательства совместно с Учебным центром "Новатор" проводит семинар с использованием "бизнес-кейсов" CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами"

Дата проведения: 26 мая 2018 г.

Время проведения: с 13:00 до 14:50.

Место проведения: г. Среднеуральск, ул. Набережная 8А, МБУК "Дворец культуры".

Стоимость участия бесплатно!

Обязательна регистрация на участие.

Буквальный перевод будет таким: «управление взаимоотношениями с клиентами»

Надо понимать, что любая CRM – это целый комплекс решений, позволяющих оптимизировать работу предприятия сразу в нескольких сферах: с внутренней и внешней информацией, клиентской базой и другими факторами. Очень важно, что при помощи данного решения информация оказывается четко структурированной и систематизированной, что значительно ускоряет работу с ней.

Если учесть, что любой бизнес является успешным настолько, насколько довольными остаются клиенты, надо думать, что CRM-программа – одна из составляющих, просто необходимых для тех предпринимателей, которые действительно хотят развиваться. Вопрос лишь в том, насколько «навороченным» должен быть упомянутый софт. Разберемся в этом!

Программа семинара

1. Введение
   • Понятие и виды CRM-систем (далее CRM). Развеиваем основные заблуждения;
   • О каких важнейших тенденциях CRM должен знать каждый руководитель?
   • Какие ключевые задачи сегодня решают с помощью CRM?
   • Разбираем понятия CRM-стратегия и CRM;
   • Почему CRM + CRM-стратегия вместе, а не отдельно?
   • Почему только 5-10% внедрений CRM удачны?
2. Основы внедрения CRM
   • Основные понятия проектного управления;
   • Чем отличается проект внедрения CRM от других проектов?
   • Разбор Антикейса и основных ошибок при внедрении CRM.
3. Выбор CRM
   • По каким критериям необходимо выбирать CRM и сопутствующее тех. обеспечение?
   • Как посчитать эффективность внедрения CRM? Пример расчета ROI и TCO.
     Практика: функциональный подход к выбору CRM под текущие задачи.
4. Жизненный цикл внедрения CRM
   • Как спланировать проект внедрения CRM, исходя из типа проекта, сложности, организационной готовности и других параметров?
   • Распространенные сценарии внедрения CRM или как выбрать наиболее подходящий шаблон внедрения?
     Практика: применение методики выбора подходящей модели и последовательности внедрения.
5. Анализ бизнес-инфраструктуры и выработка требований
   Практика: применение методики по определению перечня требований к CRM.
6. Ключевые особенности каждого этапа внедрения: анализ, дизайн проекта, реализация, внедрение и постпроектная поддержка
   • Практика: разбор успешных кейсов.
7. Инструменты управления проектом внедрения CRM
   • Какие документы необходимо использовать во время внедрения CRM?
   • Какие организационные изменения ждут во время и после внедрения CRM?
   • Ключевые особенности управления командой внедрения CRM. Как мотивировать участников проекта?
   • Какие конфликты чаще всего встречаются при внедрении CRM?
   • Как обеспечить качественную информационную поддержку на протяжении внедрения CRM?
   • Как контролировать качество внедрения CRM?
   • На какие риски стоит обратить внимание и как с ними работать?
   • Как эффективно обучить персонал и быстро ввести систему в эксплуатацию?
   • Разбор плюсов и минусов в различных подходах к внедрению CRM.
     Практика:
     • Разработка плана проекта внедрения CRM в собственной компании;
     • Подготовка пакета информационного обеспечения проекта: документации, регламентов, инструкций, обучающих материалов.